

更新日期:2019-07-14 10:52:06

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了解内容:
2018年考点
2019年考点
说明备注
了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型,
2018年”了解“调整为2019年”熟悉“
了解旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分;
了解旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分
了解导游服务的产生及其发展历程,
了解导游服务的产生及发展历程
了解导游服务的定义和现代导游服务的特点,
了解导游服务的定义和特点
了解导游资格考试的报考条件;
2019年取消该考点
了解散客旅游的定义和特点,
了解散客旅游的定义
了解导游语言的内涵和特性
了解导游语言的内涵和特性
了解导游带团的特点和原则
了解导游带团的特点和原则
了解导游的定义和分类
2018年“熟悉”调整为2019年“了解”
了解导游讲解的原则
2018年“熟悉”调整为2019年“了解”
了解游客个别要求的处理原则
了解游客个别要求的处理原则
了解旅游事故的类型和特点
了解旅游事故的类型和特点
了解游客投诉的心理
了解游客投诉的心理
了解我国货币兑换的相关知识;了解信用卡知识
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了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识。
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了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算,以及境外旅客离境退税的相关知识。
了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算
熟悉内容:
2018年考点
2019年考点
说明备注
熟悉导游职业道德规范的基本内容
熟悉导游职业道德规范的基本内容
熟悉导游的定义和分类
2018年“熟悉”调整为2019年“了解”
熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范;
熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。
熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范;
熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。
熟悉导游服务的性质、地位和作用
熟悉导游服务的性质、地位和作用
熟悉旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求
2019年新增考点
熟悉散客旅游的特点
2019年新增考点
熟悉导游语言的沟通技巧;
熟悉导游讲解的原则和要求
熟悉导游语言的沟通技巧;
熟悉导游讲解的要求
熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造
熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造
熟悉漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因
熟悉漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因
熟悉游客死亡的处理方法
熟悉游客死亡的处理方法
熟悉游客投诉的处理方法
熟悉游客投诉的处理方法
熟悉地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法
2018年”掌握“调整为2019年”熟悉“
熟悉旅行社的发展历史、主要业务和产品类型
2018年”了解“调整为2019年”熟悉“
熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定。
熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定。
熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。
熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。
熟悉旅游保险的种类及相关知识。
熟悉旅游保险的种类及相关知识。
熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施
熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施
掌握内容:
2018年考点
2019年考点
说明备注
掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容,引导游客文明旅游。
2019年取消该考点
掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。
掌握旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求
掌握散客导游服务程序和服务质量要求。
掌握散客导游服务程序和服务质量要求。
掌握导游引导文明旅游的规范内容,引导游客文明旅游
2019年新增考点
掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧
掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧
掌握常用的导游讲解方法和技巧。
掌握常用的导游讲解方法和技巧
掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。
掌握导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待重点游客的方法和技巧
掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法,
掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法
掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。
了解内容:
2018年考点 | 2019年考点 | 说明备注 |
了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型, |
|
2018年”了解“调整为2019年”熟悉“ |
了解旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分; | 了解旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分 |
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了解导游服务的产生及其发展历程, | 了解导游服务的产生及发展历程 |
|
了解导游服务的定义和现代导游服务的特点, |
了解导游服务的定义和特点 |
|
了解导游资格考试的报考条件; |
|
2019年取消该考点 |
了解散客旅游的定义和特点, |
了解散客旅游的定义 |
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了解导游语言的内涵和特性 | 了解导游语言的内涵和特性 |
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了解导游带团的特点和原则 | 了解导游带团的特点和原则 |
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了解导游的定义和分类 | 2018年“熟悉”调整为2019年“了解” |
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了解导游讲解的原则 | 2018年“熟悉”调整为2019年“了解” |
了解游客个别要求的处理原则 | 了解游客个别要求的处理原则 |
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了解旅游事故的类型和特点 | 了解旅游事故的类型和特点 |
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了解游客投诉的心理 | 了解游客投诉的心理 |
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了解我国货币兑换的相关知识;了解信用卡知识 | 了解我国货币兑换的相关知识;了解信用卡知识 |
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了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识。 |
了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识。 |
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了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算,以及境外旅客离境退税的相关知识。 |
了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算 |
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熟悉内容:
2018年考点 | 2019年考点 | 说明备注 |
熟悉导游职业道德规范的基本内容 | 熟悉导游职业道德规范的基本内容 |
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熟悉导游的定义和分类 |
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2018年“熟悉”调整为2019年“了解” |
熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范; 熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。 |
熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范; 熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。 |
|
熟悉导游服务的性质、地位和作用 | 熟悉导游服务的性质、地位和作用 |
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熟悉旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求 | 2019年新增考点 |
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熟悉散客旅游的特点 | 2019年新增考点 |
熟悉导游语言的沟通技巧; 熟悉导游讲解的原则和要求 |
熟悉导游语言的沟通技巧; 熟悉导游讲解的要求 |
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熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造 | 熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造 |
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熟悉漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因 | 熟悉漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因 |
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熟悉游客死亡的处理方法 | 熟悉游客死亡的处理方法 |
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熟悉游客投诉的处理方法 | 熟悉游客投诉的处理方法 |
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熟悉地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法 | 2018年”掌握“调整为2019年”熟悉“ |
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熟悉旅行社的发展历史、主要业务和产品类型 | 2018年”了解“调整为2019年”熟悉“ |
熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定。 | 熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定。 |
|
熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。 | 熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。 |
|
熟悉旅游保险的种类及相关知识。 | 熟悉旅游保险的种类及相关知识。 |
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熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施 | 熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施 |
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掌握内容:
2018年考点 | 2019年考点 | 说明备注 |
掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。 |
掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。 |
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掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容,引导游客文明旅游。 |
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2019年取消该考点 |
掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。 | 掌握旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求 |
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掌握散客导游服务程序和服务质量要求。 |
掌握散客导游服务程序和服务质量要求。 |
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掌握导游引导文明旅游的规范内容,引导游客文明旅游 | 2019年新增考点 |
掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧 | 掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧 |
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掌握常用的导游讲解方法和技巧。 | 掌握常用的导游讲解方法和技巧 |
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掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。 | 掌握导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待重点游客的方法和技巧 |
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掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法, | 掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法 |
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掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。 |
课程报名咨询:
学校地址:扬州市广陵区汶河北路23号二楼方通教育(四望亭斜对面、万家福向北300米门面路东)
咨询电话:15380393582 方通马老师(可加微信)、15380393580 方通吴老师(可加微信)
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公交路线:
[路线一]文昌阁车次:乘4路、4路(晚) 、6路、17路、20路、20路(晚)、23路、23路(晚)、27路、29路、 29路(晚) 、30路、37路、51路(晚)、56路、59路(晚)、60路(晚) 、62路、103路、润扬旅游专线公交车至文昌阁站下(四望亭斜对面)
[路线二]石塔寺1路、1路(晚)、5路、17路、26路(晚)、26路、27路、30路、33路、33路(晚)、40路、51路(晚)、55路(晚)、59路(晚)、66路、66路(晚)、88路、103路、107路公交车至石塔车站下(下车沿文昌中路向东至汶河北路,沿汶河北路再向北步行300米即到)
[路线三]珍园4路 4路(晚) 26路 26路(晚) 32路 33路 33路(晚) 88路公交车至珍园站下(沿文昌中路往西至汶河北路,沿汶河北路再向北步行300米即到)