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2019年导游考试大纲《全国导基》考点变动大全

更新日期:2019-07-14 10:52:06

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了解内容:


2018年考点 2019年考点 说明备注
了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型,
2018年”了解“调整为2019年”熟悉“
了解旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分; 了解旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分
了解导游服务的产生及其发展历程, 了解导游服务的产生及发展历程
了解导游服务的定义和现代导游服务的特点,
   
了解导游服务的定义和特点
了解导游资格考试的报考条件;
2019年取消该考点
了解散客旅游的定义和特点,
   
了解散客旅游的定义
了解导游语言的内涵和特性 了解导游语言的内涵和特性
了解导游带团的特点和原则 了解导游带团的特点和原则

了解导游的定义和分类 2018年“熟悉”调整为2019年“了解”

了解导游讲解的原则 2018年“熟悉”调整为2019年“了解”
了解游客个别要求的处理原则 了解游客个别要求的处理原则
了解旅游事故的类型和特点 了解旅游事故的类型和特点
了解游客投诉的心理 了解游客投诉的心理
了解我国货币兑换的相关知识;了解信用卡知识 了解我国货币兑换的相关知识;了解信用卡知识
了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识。
   
了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识。
   

了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算,以及境外旅客离境退税的相关知识。
   
了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算


熟悉内容:


2018年考点 2019年考点 说明备注
熟悉导游职业道德规范的基本内容 熟悉导游职业道德规范的基本内容
熟悉导游的定义和分类
2018年“熟悉”调整为2019年“了解”
熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范;
    熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。
熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范;
    熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。

熟悉导游服务的性质、地位和作用 熟悉导游服务的性质、地位和作用

熟悉旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求 2019年新增考点

熟悉散客旅游的特点 2019年新增考点
熟悉导游语言的沟通技巧;
    熟悉导游讲解的原则和要求
熟悉导游语言的沟通技巧;
    熟悉导游讲解的要求

熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造 熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造
熟悉漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因 熟悉漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因
熟悉游客死亡的处理方法 熟悉游客死亡的处理方法
熟悉游客投诉的处理方法 熟悉游客投诉的处理方法

熟悉地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法 2018年”掌握“调整为2019年”熟悉“

熟悉旅行社的发展历史、主要业务和产品类型 2018年”了解“调整为2019年”熟悉“
熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定。 熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定。
熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。 熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。
熟悉旅游保险的种类及相关知识。 熟悉旅游保险的种类及相关知识。
熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施 熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施


掌握内容:


2018年考点 2019年考点 说明备注
掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
   
掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
   

掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容,引导游客文明旅游。
2019年取消该考点
掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。 掌握旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求
掌握散客导游服务程序和服务质量要求。
    
    
   
掌握散客导游服务程序和服务质量要求。
    
    
   


掌握导游引导文明旅游的规范内容,引导游客文明旅游 2019年新增考点
掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧 掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧
掌握常用的导游讲解方法和技巧。 掌握常用的导游讲解方法和技巧
掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。 掌握导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待重点游客的方法和技巧
掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法, 掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法
掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。
    
    
   

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[路线二]石塔

1路、1路(晚)、5路、17路、26路(晚)、26路、27路、30路、33路、33路(晚)、40路、51路(晚)、55路(晚)、59路(晚)、66路、66路(晚)、88路、103路、107路公交车至石塔车站下(下车沿文昌中路向东至汶河北路,沿汶河北路再向北步行300米即到)

[路线三]珍园

4路 4路(晚) 26路 26路(晚) 32路 33路 33路(晚) 88路公交车至珍园站下(沿文昌中路往西至汶河北路,沿汶河北路再向北步行300米即到)

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